多客｜进来了解下Whatsapp Business API？您需要知道的一切

为了帮助WhatsApp建立业务通信，Meta（以前称为Facebook）推出了WhatsApp Business API。那对于跨境电商运营来说，WhatsApp Business API优势在哪里？

先说一下WhatsApp和WhatsApp Business、WhatsApp Business api三者区别

一、WhatsApp Messenger（个人用）

个人聊天工具，在各大应用商店可下载。用户只需提供电话号码即可使用，无需注册用户名和登录信息，有App和网页版客户端。

二、Whats App Business

应用商店搜索“WhatsApp Business”可免费下载，方便商家 1:1 联系顾客。商家可创建“商业简介”，如网站、位置、联系信息等，可使用有线固话号码，让客户发消息到该号码。该产品提供商业消息收发工具，显示离开的消息，可有效回复顾客，最多可以 5 个设备同时登录。

三、WhatsApp Business Platform

即 “WhatsApp Business API”，不是App，而是编程接口，提供平台级接入，可对接企业 CRM 后台，支持多设备登陆（上千），支持聊天机器人，支持网店链接，支持多媒体格式的聊天内容和 CTA 按钮。CTA按钮：这使客户可以通过拨打电话或访问相关网站来完成购买。用户只能添加一个按钮。

可以看出，WhatsApp Business API适合有一定体量的企业，适合品牌与大规模的终端消费者沟通。对接之后，跨境品牌就可以发送营销和服务信息给客户。

那么WhatsApp Business API的主要功能有哪些？

【1】与CRM、分析和第三方应用程序等工具的整合【2】绿色勾选，经过验证的WhatsApp商业资料【3】消息广播，用于批量通知【4】 没有应用程序或界面，通过BSP或CRM使用【5】支持WhatsApp聊天机器人和互动信息【6】用于客户支持的多代理访问

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多客对接的WhatsApp具体可以实现什么功能？

1.聊天机器人

聊天机器人是自动化的软件程序，而不是人工客户服务代理，功能是响应客户的询问。它可以向客户发送个性化的促销、提醒和其他消息，这有助于加强客户关系。

多客对接的Whatsapp business api目前支持订单、物流、折扣、感谢、问候意图识别AI模型，并通过自动化模板协助用户自助解决对应问题。当客户询问时，即使没有实时支持，聊天机器人也可以立即响应。这可以节省客户服务的时间和金钱，同时提高客户对您品牌的忠诚度。

2.关键词自动回复

客户的重复问题在长期业务中是非常常见且正常的。网店经常会收到重复性的问题，比如价格查询、最新促销、优惠券折扣等。其实网店可以将常见的咨询委托给关键词自动回复来解决问题。商家可以预先列出一些常见的消费者问题，并根据这些问题预先编写回复。然后，将回复传到WhatsApp API平台，并包含“价格、颜色”等相关关键字。如果客户的查询中有预设的关键字，则会触发自动回复，并立即回答问题。

3.交互式消息

交互式消息也称为模板消息。品牌可以使用交互式按钮来回答常见问题或为自己的店铺带来更多的流量。与关键字自动回复相比，对方必须输入指定的关键词才能发起回复。当客户进行咨询时，商家可以在消息内容下方添加最多三个按钮。这会提示客户自行点击并回答常见问题。