配置WhatsApp渠道

操作方法：需要具备Java运行环境。

打开CMD命令行，进入portecle.jar所在目录。执行：java -jar portecle.jar，运行Portecle。单击“File > New Keystory Type ”，选择“JKS”，单击“OK”。单击

，选择已获取的浏览器证书上传至Portecle。

需要执行两次。

单击

，输入新的证书密码，单击“OK”。设置新的证书名称，可自定义，单击“保存”。参考管理证书，上传认证证书。 供应商为other：other为客户自实现bsp对接whatsApp，目前版本只支持ITAU。

当WhatsApp服务路径供应商为other时，存在两种认证方式：

认证方式不同，需要获取的参数也不同。

供应商为cloud-api：目前只支持演示，不能商用

图3 获取电话号码和BaseUrl

继续访问https://business.facebook.com/settings/system-users，选择应用所在业务实体，在“用户 > 系统用户”中添加管理员。

“系统用户姓名”可自定义，“系统用户身份”请选择“管理员”。

图4 添加和管理员

添加资产后，生成新口令。

图5 添加资产

图6 生成新口令

生成的口令权限必须包含whatsapp_business_messaging、whatsapp_business_management。

生成的口令对应客户服务云侧渠道配置的access token

生成新口令会设置有效期，客户服务云侧与Facebook侧的有效期需要保持一致。

已获取信任证书并在管理证书中上传当前系统的身份证书并在管理证书中上传。

访问当前系统，以浏览器方式导出证书。

供应商为Twilio：导出浏览器中的证书。以导出https://api.twilio.com/的证书为例。单击地址栏的

，显示如下信息。

选择连接是安全的，单击证书有效，查看证书信息。

单击导出，选择本地路径保存，即可获得证书。

证书名称可自定义，证书的保存类型请选择DER。

单击“保存”，将证书导出到本地。参考管理证书，上传认证证书。

访问当前系统，以浏览器方式导出证书。

背景信息

当WhatsApp服务路径提供商提供的信息发生变化时，涉及的WHATSAPP渠道需要同步修改，修改方式：租户管理员进入“配置中心 > 接入配置 > 渠道配置”，单击涉及渠道操作列的“编辑”，更新用户名称、密码、BaseUrl、AccountKey。

操作步骤 以租户管理员角色登录AICC，选择“配置中心 > 接入配置 > 渠道配置”。 单击“新建”，打开社交媒体开通配置页面。 配置渠道信息。

表1 渠道信息参数说明

参数

说明

渠道选择

选择WhatsApp

服务路径提供商

取值范围：

其他信息请根据中获得的信息配置。

配置基础配置。

表2 基础配置参数说明

参数

说明

渠道名称

渠道名称必须是唯一的，输入值只能由字母，数字或下划线组成（首字符只能用字母和下划线），最大长度为64个字符。

组织配置

为渠道资源分配组织机构，从中选择一个创建好的组织机构。

技能队列

会查询当前租间的所有多媒体被叫配置，配置方法请参见配置被叫。

转人工关键字

用户在客户端输入该关键字后会由机器人服务转为人工座席服务。

说明：

开启智能机器人，转人工关键字必须设置。

座席工作时间

非工作时间提醒信息

非工作时间内，客户呼叫接入后，提示已配置的消息内容，提醒客户当前座席休息。