WhatsApp 网页版/桌面版及电脑版使用指南 (+Shortcut)

WhatsApp 网页版 (WhatsApp Web) 是许多人在电脑上使用 WhatsApp 的主要方式之一。如果你需要使用电脑工作，在电脑上回覆讯息更方便你和朋友、家人和同事聊天。不少公司的客服团队也会用 WhatsApp 网页版回覆顾客查询，与客户沟通更加有效率。

1. 如何在电脑上登录 WhatsApp 网页版

进入 WhatsApp 网页版 网站

开启手机的 WhatsApp App，进入设定页面，点选已连结装置

点选手机上的连结装置按钮，进行生物识别认证后，扫描电脑页面上的 QR code 即可登入

完成登入后，你就可以在电脑利用 WhatsApp 网页版与客户对话，其功能与 WhatsApp App 一样，同样可以发送语音信息、图像及影像等档案。

WhatsApp 网页版快捷键

WhatsApp 网页版还提供了许多方便的快捷键，可以让你更快地完成一些操作。以下是一些常用的快捷键：

Window 网页版

Mac 网页版

操作

Ctrl + Alt + N

Cmd + Ctrl + N

创建新聊天

Ctrl + Alt + Shift + N

Cmd + Ctrl + Shift + N

创建新聊天群组

Ctrl + Shift +

Cmd + Ctrl + Tab

下一个聊天

Ctrl + Shift +

Cmd + Ctrl + Shift + Tab

上一个聊天

Ctrl + Alt + Shift + M

Cmd + Ctrl + Shift + M

静音/取消静音聊天

Ctrl + Alt + Shift + U

Cmd + Ctrl + Shift + U

标记聊天为已读

Ctrl + Alt + Shift + P

Cmd + Ctrl + Shift + P

置顶对话

Ctrl + Alt

Cmd + Ctrl + ,

设置

Ctrl + Alt + E

Cmd + Ctrl + E

表情符号

Ctrl + Alt + S

Cmd + Ctrl + S

贴图

2. 下载与登录 WhatsApp 电脑版应用程式（电脑 App）

除了 WhatsApp 网页版，你也可以使用WhatsApp 电脑版应用程式，那不需要一直拿着开启浏览器。

要使用 WhatsApp 电脑版，首先需要在此下载并安装电脑 App。安装完成后，请准备好手机的 WhatsApp App，以用来扫描电脑 App 生成的 QR code 来完成登入。

WhatsApp 电脑版和在浏览器中打开 WhatsApp 网页版的不同之处：

WhatsApp 电脑版比在浏览器中使用 WhatsApp Web 更安全，因为它是一个独立的应用程式，并使用端到端加密，只有您和收件人能够看到，第三方无法读取，能更好地保护您的私人资料。

最多可与 31 名使用者（共32人）进行语音通话和视讯通话

可提前安排、建立及分享通话连结

进行视像通话时，可使用画面分享功能展开合作

除此以外， 电脑版 WhatsApp 与 WhatsApp Web 的快捷键也有些不同：

Window

Mac

操作

Ctrl + N

Cmmd + N

创建新聊天

Ctrl + Shift + N

Cmmd + Shift + N

创建新聊天群组

Ctrl + Shift + F

Cmmd + F

在聊天中搜索

Ctrl + F

Cmmd + Opt + F

搜索聊天/通话/动态

Ctrl + Shift + M

Cmmd + Opt + M

通话时静音/取消静音

Cmmd + Opt + V

通话时打开/关闭视像

Ctrl + ,

Cmmd + ,

打开设定

Ctrl + Shift + W

Cmmd + Shift + W

隐藏对话

Ctrl + Tab

Cmmd + Shift +

下一个聊天

Ctrl + Shift + Tab

Cmmd + Shift +

3. 登入 WhatsApp Business 网页版

WhatsApp Business 在 2025 年第一季全球每月活跃用户突破 4 亿。它已成为商家与顾客沟通不可或缺的工具。为了更有效率地处理顾客讯息，许多商家会选择在电脑上使用 WhatsApp Business 网页版。透过大荧幕和实体键盘，回覆讯息自然更快捷方便，有助提升整体工作效率。WhatsApp Business web 版本的登入方式与个人版 WhatsApp Web 大致相同：

进入 WhatsApp 网页版网站

开启手机的 WhatsApp Business App，进入设定页面，点选已连结装置

点选手机上的连结装置按钮，进行生物识别认证/输入手机 PIN 码后，扫描电脑页面 (WhatsApp Web版)上的 QR code 即可登入

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WhatsApp 多装置登入

自 2021 年起，WhatsApp 支援多装置登入，用户可同时使用最多4部已连结装置和1部手机。您可以在电脑、平板、手机等不同装置上同时使用 WhatsApp，而不会打断其他装置上的使用。此外，多装置登入还提供了更高的安全性，因为每个设备都会获得自己的加密密钥，这意味着即使有人未经授权地访问你的一个装置，也无法访问你的 WhatsApp 账户。

如果你想启用 WhatsApp 多装置登入功能，只需进入「设置」菜单，然后选择「WhatsApp Web/Desktop」或「连接新设备」，就可以开始使用这个功能了。有了多装置登入功能，你将可以更方便地使用 WhatsApp，而不必担心设备的限制。

无人数限制登入 WhatsApp

要注意的是一个电话号码可以登入最多 5 部装置，对于较大型的客服团队，5 部装置仍然难于处理所有客户的要求。此外，你需要经常使用 WhatsApp 来保持登入状态，否则你的 WhatsApp 网页版会在几周后自动登出。如果想省却人力资源及时间成本，使用 WhatsApp 商业 API 就更合适！

WhatsApp Business API 除了可以无人数限制登入同一个 WhatsApp 帐号，更可以让客服团队更轻松地管理多个通讯平台，包括 WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram 和其他社交媒体平台。此外，商户可以通过自动分配联系、客户资料整合和更好的分析来提高客户体验和客户满意度。

如何利用 SleekFlow 提供更流畅的客户体验？

除了可以与团队一同管理多个通讯频道，SleekFlow 还有许多功能可以帮助企业提高效能和满意度。

1. 智能 WhatsApp AI Agent

SleekFlow 的 AgentFlow 功能让你可以无需编写代码都可建立品牌专属 AI Agent。上传企业知识库，即可让 AI agent 全天候工作，提供 24/7 客户服务、收集潜在客户资料、加速客户转化等。它可以即时理解并回覆客户查询、推荐产品，并且为潜在客户购买意向评分，大幅缩短客户等待及销售转化时间，从而释放人力资源，让你的团队专注于处理更复杂的客户查询，提供更具价值的深度服务

2. 自动化工作流程

企业可以透过 SleekFlow 平台可以视觉化设计自动化工作流程，可以将许多重复性的手动工作流程自动化。比如： AI agent 处理对话后自动，标签细分联络人，并将聊天分派给最适合的销售人员跟进。之后再设置自动化营销群发，就可以在指定时间向客户发送相应的讯息，例如让五月份生日的客户收到五月生日推广优惠等等。

3. 与第三方系统接合

商家通常都有系统储存客户数据，但客服及销售团队在回覆讯息时，往往需要在不同平台之间来回切换、手动查找或输入资料，过程既不方便又低效。SleekFlow 的整合功能就能打通各个系统，让团队在单一介面掌握所有资讯，也避免了让客户重复提供资讯的尴尬情况。例如：