Meta 推 BusinessAI：进军第三方网站，AI聊天工具商业化加速

Meta 近日宣布推出其名为 BusinessAI的商业 AI 聊天工具，旨在拓展其核心业务，并将服务范围延伸至第三方网站。此举标志着 Meta 在生成式人工智能领域商业化探索的又一重大进展，预示着 AI 聊天工具在企业客户服务和营销领域的广泛应用趋势。

Meta BusinessAI 的核心功能与应用场景

BusinessAI 的核心在于为企业提供更智能的客户服务和个性化产品推荐。这款 AI 助手能够帮助企业通过聊天互动，加快客户购买决策流程。Meta 强调，该工具不仅适用于 Facebook和 Instagram等自有平台，还将开放给由 Shopify支持的第三方网站。这为在线零售商提供了一个全新的、高效的客户互动渠道。据悉，BusinessAI 将免费整合到 Meta 广告中，方便客户通过与广告互动来咨询产品问题和完成购买。而对于希望在自有网站上使用该工具的企业，Meta 将收取费用，但承诺价格将比其他“市场替代品”更具竞争力。

技术革新与市场竞争

Meta 此次推出的 BusinessAI，是其在人工智能领域持续投入的成果之一。 随着 生成式 AI技术的快速发展，市场涌现出大量 AI 代理，致力于简化企业运营中的重复性任务。例如，亚马逊在去年九月推出了类似的人工智能代理，供第三方商家在其在线业务中使用。Meta 的这一举措，无疑加剧了市场竞争。为了提升竞争力，Meta 正在与微软、ServiceNow、Zendesk 等公司合作，提供客户关系管理服务和聊天机器人。Meta 商业人工智能主管 Clara Shih 透露，BusinessAI 软件将与专注于客户支持的第三方聊天应用程序协同工作，从而处理更复杂的客户需求。

商业模式与未来展望

Meta 曾在 2020 年收购了企业 CRM 初创公司 customer，但随后在“效率年”将其剥离。此次推出的 BusinessAI，预示着 Meta 在 AI 商业化道路上的新探索。该工具将在墨西哥和菲律宾的 WhatsApp和 Messenger上率先推出，未来还将拓展至更多市场。 值得关注的是，Meta 正在积极探索如何通过 AI 技术，提升广告效果并改善客户体验。 Shih 提到，BusinessAI 将帮助企业在客户体验和客户运营方面产生积极影响。通过集成 AI 聊天工具，Meta 旨在增强其广告平台的吸引力，并为企业提供更全面的解决方案。

你认为 AI 聊天工具在企业应用中的潜力有多大？未来哪些领域将成为 AI 商业化的新战场？